Prettig samenwerken,
helder geregeld

Wie zijn de partijen?

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

In deze voorwaarden noemen we Luisternaarme “Luisternaarme” en de organisatie die de opdracht verstrekt “de opdrachtgever”.

Wanneer gelden deze voorwaarden?

• Deze voorwaarden gelden voor alle zakelijke offertes, opdrachten en overeenkomsten van Luisternaarme, waaronder de Digitale Reset Ochtend, workshops, trainingen en advieswerkzaamheden.
• Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor overeenkomsten met consumenten.
• De voorwaarden worden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst beschikbaar gesteld, zodat de opdrachtgever ze kan opslaan en later opnieuw kan raadplegen.
• Een specifieke afspraak in een offerte of afzonderlijke schriftelijke afspraak gaat voor op deze voorwaarden.
• Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen wanneer Luisternaarme deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
• Als een bepaling niet geldig of uitvoerbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een redelijke afspraak die zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke doel komt.

Offerte en totstandkoming

• Een offerte is 14 kalenderdagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
• Een overeenkomst ontstaat zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of wanneer Luisternaarme op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint.
• Een datum is pas definitief gereserveerd nadat Luisternaarme de opdracht en datum schriftelijk heeft bevestigd.
• Kennelijke schrijf-, reken- of prijsfouten binden Luisternaarme niet. Luisternaarme meldt zo’n fout zo snel mogelijk en stuurt waar nodig een gecorrigeerde offerte.
• Wijzigingen na het sluiten van de overeenkomst gelden alleen wanneer beide partijen deze schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd.

Uitvoering van de opdracht

• Luisternaarme voert de opdracht zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht uit. De offerte beschrijft inhoud, datum, locatie, duur en prijs.
• De Digitale Reset Ochtend is standaard bedoeld voor maximaal zes deelnemers. Een ander aantal is alleen mogelijk na voorafgaand overleg en schriftelijke bevestiging.
• Luisternaarme mag de volgorde of invulling van programmaonderdelen aanpassen wanneer dat nodig is voor een goede uitvoering, zolang doel en kern behouden blijven.
• Luisternaarme mag zorgvuldig geselecteerde derden inschakelen, bijvoorbeeld een locatie, cateraar of andere deskundige.
• De opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn.
• Als noodzakelijke informatie ontbreekt of te laat wordt verstrekt, mag Luisternaarme de uitvoering uitstellen. Extra kosten of werkzaamheden mogen na overleg in rekening worden gebracht.

Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

• De opdrachtgever informeert deelnemers tijdig over het programma, de locatie, tijden en eventuele voorbereiding.
• De opdrachtgever deelt alleen rechtmatig persoonsgegevens en informeert deelnemers vooraf over het delen met Luisternaarme.
• Deelnemers kunnen vrijwillig een dieetwens of allergie doorgeven. De opdrachtgever en deelnemer zijn verantwoordelijk voor het tijdig, volledig en correct doorgeven daarvan.
• Luisternaarme geeft ontvangen dieet- en allergie-informatie zorgvuldig door. Een volledig allergenenvrije omgeving kan alleen worden gegarandeerd wanneer de locatie of cateraar dit vooraf schriftelijk bevestigt.
• De opdrachtgever zorgt voor een sociaal veilige en respectvolle deelname. Een deelnemer die de bijeenkomst ernstig verstoort of de veiligheid in gevaar brengt, kan na een waarschuwing worden uitgesloten. Dit geeft geen recht op terugbetaling.
• Als minder deelnemers aanwezig zijn dan afgesproken, blijft de overeengekomen prijs gelijk. Een deelnemer mag kosteloos worden vervangen door iemand anders uit dezelfde organisatie.

Prijzen en betaling

• De prijs en wat daarbij is inbegrepen staan in de offerte. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Kosten voor locatie, catering, materialen, reizen of andere onderdelen zijn alleen inbegrepen als dit in de offerte staat.
• Facturen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij een andere termijn is afgesproken.
• Bij te late betaling stuurt Luisternaarme eerst een schriftelijke betalingsherinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen.
• Als betaling daarna uitblijft, is de opdrachtgever vanaf de vervaldatum de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
• Luisternaarme mag nog niet uitgevoerde werkzaamheden opschorten zolang een opeisbare factuur na herinnering onbetaald blijft.
• Bezwaren tegen een factuur worden zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen gemeld. Een bezwaar schort betaling van het niet-betwiste deel niet op.

Annuleren, verplaatsen en vervangen

Annuleren of verplaatsen gebeurt schriftelijk of per e-mail. De ontvangstdatum van het bericht bepaalt welke termijn geldt.

Annuleren door de opdrachtgever

• Meer dan 30 kalenderdagen vooraf: kosteloos, behalve reeds gemaakte en niet-terugbetaalbare externe kosten.
• 15 tot en met 30 kalenderdagen vooraf: 50% van de overeengekomen prijs.
• 8 tot en met 14 kalenderdagen vooraf: 75% van de overeengekomen prijs.
• 7 kalenderdagen of minder vooraf, of niet verschijnen: 100% van de overeengekomen prijs.

Externe kosten die al in de prijs zitten, worden niet dubbel berekend. Aanvullende externe kosten worden alleen berekend wanneer de opdrachtgever deze vooraf heeft goedgekeurd.

Een datum verplaatsen

De opdrachtgever mag de bijeenkomst één keer kosteloos verplaatsen wanneer het verzoek minimaal 14 kalenderdagen vooraf wordt ontvangen, de nieuwe datum binnen drie maanden valt en Luisternaarme beschikbaar is. Reeds gemaakte, niet-terugbetaalbare externe kosten blijven verschuldigd.

Een verzoek dat minder dan 14 kalenderdagen vooraf wordt ontvangen, geldt als annulering volgens bovenstaande staffel, tenzij partijen schriftelijk een andere oplossing afspreken.

Een deelnemer vervangen

Een deelnemer mag tot aan de start kosteloos worden vervangen door iemand anders uit dezelfde organisatie. Geef dit zo snel mogelijk door, vooral wanneer dieetwensen of allergieën een rol spelen.

Wijziging of annulering door Luisternaarme

• Als Luisternaarme door ziekte of een andere zwaarwegende omstandigheid niet op de afgesproken datum kan uitvoeren, wordt de opdrachtgever zo snel mogelijk geïnformeerd.
• Partijen kiezen in overleg een vervangende datum. Als geen geschikte datum kan worden gevonden, wordt het ontvangen bedrag voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald.
• Luisternaarme mag een vergelijkbare vervangende locatie gebruiken wanneer de afgesproken locatie onverwacht niet beschikbaar is, mits aard en kwaliteit niet wezenlijk verminderen.
• Luisternaarme is niet aansprakelijk voor interne kosten, verloren werktijd of reis- en verblijfskosten, behalve bij opzet, bewuste roekeloosheid of wanneer de wet anders bepaalt.

Overmacht

• Geen van beide partijen is aansprakelijk voor niet of niet tijdig nakomen door omstandigheden buiten de redelijke invloed van die partij.
• Overmacht kan onder meer bestaan uit ernstige ziekte, overheidsmaatregelen, extreem weer, langdurige stroom- of vervoersstoringen, brand of een onbruikbare locatie.
• De getroffen partij informeert de andere partij zo snel mogelijk. Partijen zoeken eerst naar een redelijke oplossing of nieuwe datum.
• Duurt de overmacht langer dan 60 dagen of is uitvoering blijvend onmogelijk, dan mag het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd. Uitgevoerde werkzaamheden en goedgekeurde, niet-terugbetaalbare externe kosten blijven verschuldigd.
• Onvoldoende deelnemers, afwezigheid, interne planningsproblemen of ziekte binnen het team van de opdrachtgever gelden niet als overmacht. Dan geldt artikel 7.

Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

• Beide partijen behandelen informatie die duidelijk vertrouwelijk is of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden begrepen zorgvuldig en vertrouwelijk.
• Persoonlijke schermtijdgegevens, individuele ervaringen en uitspraken van deelnemers worden niet opgenomen in een klantdossier en niet met de werkgever gedeeld.
• Een terugkoppeling gaat alleen over algemene patronen, gezamenlijke teamafspraken en wat het team nodig heeft, tenzij een deelnemer uitdrukkelijk instemt met meer.
• Luisternaarme verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid.
• Vertrouwelijkheid geldt niet voor openbare informatie, rechtmatig van derden verkregen informatie of informatie die wettelijk moet worden verstrekt.
• De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft ook na afloop van de overeenkomst gelden.

Materialen en intellectueel eigendom

• De intellectuele eigendomsrechten op door Luisternaarme ontwikkelde programma’s, werkvormen, teksten, presentaties, kaarten, werkboeken, modellen en andere materialen blijven bij Luisternaarme.
• De opdrachtgever en deelnemers mogen ontvangen materialen persoonlijk en intern binnen het deelnemende team gebruiken.
• Zonder schriftelijke toestemming mogen materialen niet openbaar of commercieel worden gebruikt, aan derden worden aangeboden of tot een eigen training, workshop of product worden verwerkt.
• Fysieke exemplaren mogen deelnemers behouden. Daarmee gaan intellectuele eigendomsrechten op de inhoud niet over.
• De opdrachtgever behoudt de rechten op zelf aangeleverde informatie en materialen.
• Beeld- of geluidsopnamen tijdens een bijeenkomst zijn alleen toegestaan na toestemming van Luisternaarme en de herkenbaar aanwezige deelnemers.

Aard van de dienstverlening en resultaten

• Luisternaarme biedt professionele coaching en gedragsbegeleiding op het gebied van digitale gewoonten, schermtijd, aandacht, herstel en samenwerking.
• De begeleiding is gericht op bewustwording en het praktisch en duurzaam veranderen van gedrag. Luisternaarme stelt geen medische of psychiatrische diagnoses en behandelt geen medische of psychiatrische aandoeningen.
• Wanneer signalen of hulpvragen buiten de deskundigheid of het werkgebied van Luisternaarme vallen, wordt dit zorgvuldig besproken. Luisternaarme kan adviseren contact op te nemen met de huisarts, een psycholoog of een andere passende zorgverlener.
• Luisternaarme voert de opdracht zorgvuldig en professioneel uit, maar kan geen specifiek individueel, organisatorisch of financieel resultaat garanderen.
• De opdrachtgever en deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor hun beslissingen en de toepassing van inzichten en afspraken na de bijeenkomst.

Aansprakelijkheid

• Luisternaarme is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
• De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor het schadeveroorzakende deel van de opdracht is betaald of verschuldigd.
• Luisternaarme is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste winst of besparingen, reputatieschade, gegevensverlies, interne personeelskosten of bedrijfsstagnatie.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Luisternaarme en ook niet wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
• Schade wordt zo snel mogelijk gemeld. Luisternaarme krijgt een redelijke gelegenheid om de oorzaak te onderzoeken en gevolgen waar mogelijk te beperken of herstellen.

Klachten

• Een klacht wordt zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen schriftelijk gemeld via vraag@luisternaarme.nl.
• De klacht bevat een duidelijke omschrijving en informatie waarmee Luisternaarme deze kan onderzoeken.
• Luisternaarme bevestigt de ontvangst en reageert binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, wordt gemeld wanneer een inhoudelijke reactie volgt.
• Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen.
• Een klacht schort betaling van het niet-betwiste deel van een factuur niet op.

Opschorting en beëindiging

• Als een partij een belangrijke verplichting niet nakomt, geeft de andere partij schriftelijk een redelijke termijn om alsnog na te komen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
• Blijft nakoming uit, dan mag het nog niet uitgevoerde deel worden beëindigd en kan aantoonbare schade worden gevorderd binnen deze voorwaarden en de wet.
• Luisternaarme mag onmiddellijk opschorten of beëindigen bij faillissement, aangevraagd uitstel van betaling, bedrijfsbeëindiging of wanneer betaling of veilige uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verwacht.
• Uitgevoerde werkzaamheden, toepasselijke annuleringskosten en goedgekeurde externe kosten blijven verschuldigd.

Wijziging van deze voorwaarden

• Luisternaarme mag deze voorwaarden aanpassen wanneer dienstverlening of wetgeving verandert.
• Voor een overeenkomst geldt de versie die vóór of bij het aangaan daarvan beschikbaar is gesteld.
• Een nieuwe versie geldt niet automatisch voor een bestaande overeenkomst, tenzij partijen dit schriftelijk afspreken of de wijziging uitsluitend in het voordeel van de opdrachtgever is.

Toepasselijk recht en geschillen

• Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Partijen proberen een verschil van mening eerst samen op te lossen.
• Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.